Matkalla

Rajansa käytettävyydelläkin?

4. heinäkuuta 2004

"Going for value can sometimes mean going against customer feedback and usability best practice", aloittaa Gerry McGovern viikottaisen kolumninsa ja antaa ymmärtää, ettei asiakas olekaan aina oikeassa. "Listening to your customers doesn’t mean following your customers. Management is about making the right decisions. Sometimes the customers don’t know what they want."

Sen Gerry jättää jutussaan mainitsematta, että on myös niitä asiakkaita, jotka tietävät mitä tahtovat, vaikka se toimittajan näkökulmasta olisikin väärin ja typerää. Ellei asiakas saa mitä tilaa, voi toimittaja pian olla entinen. Gerry suomii vähän sinne ja tänne, mutta se jutun pointti jää kuitenkin hämärän peittoon. "If you’re charging me 30 percent more than your competitor, all your fancy usability is pretty much irrelevant. If I think this product is cool and I must have it, I will gladly suffer an unusually designed website just to get my hands on it." Niin? Vaikka tuote olisi kallis ja/tai huono, tai vaikka käytettävän ulkokuoren alla oleva sisältö paljastuisi yhdentekeväksi, niin ei kai se tarkoita sitä, että käytettävyyteen panostaminen oli huono juttu?

Käytettävyys