Lippu.fi "palvelee" asiakastaan
3. elokuuta 2007
Siinä minä olin, flunssan turruttamin aivoin onnellisena siitä havainnosta, että PMMP:n juhlaviikkokeikalle oli vielä lippuja saatavana. Kun muutakin kivaa vielä näytti olevan ohjelmistossa, olin niinsanotusti myyty, ja halukas kaupantekoon. Siispä suunnaksi Lippu.fi.
Ei siinä mitään, etten ymmärtänyt tuon taivaallista siitä, mitä eroa "itämerilipuilla" ja "peruslipuilla" on, tai että miksi jopa itse printatessa lipuista on maksettava puolitoista euroa ekstraa. Mutta siinä vaiheessa, kun yritin saada samalla reissulla ostettua lippuja useampaan kuin yhteen tilaisuuteen, tyssäsi matkateko täysin. Linkit lakkasivat toimimasta. Mihin tahansa klikkasin, sain vain virheilmoituksen, joka kiukkuisesti huomautti ostokseni olevan kesken. Kyllä minä sen tiedän! Minä olisin halunnut ostaa lisää, enkä vielä rynnätä kassalle.
Mutta Lippu.fi ei tarjoa sellaista mahdollisuutta. Voit ostaa ja maksaa liput yhteen tilaisuuteen kerrallaan, ja sitten sama uudestaan, uusien toimitusmaksujen kera. Ehei, siellä ei lippuja kerätä ostoskoriin, vaan se on kerrasta poikki.
Harvoin olen tuntenut vastaavaa raivoa verkkosivuja käyttäessäni.
Ja se taisikin olla Lippupisteen juoni, sillä vihdoin tartuin puhelimeen ja soitin lipputilaukseni - 1,50 euroa minuutti.
Kommentit
Pajaratorio kirjoitti 3. elokuuta 2007 klo 16.33
Palvelumuotoiluko turhaa? :D
Eero kirjoitti 6. elokuuta 2007 klo 13.17
Lippu.fi - tuo kaikista bittiavaruuden lipunmyyntikojuista huonoin... Lystikästä (tai vaihtoehtoisesti raivostuttavaa) on myös nettisivun lipunostomahdollisuuden sulkeutuminen iltakymmeneltä. Miten ihmeessä tällaiseen ratkaisuun on päädytty? Kirjoitin joskus asiallista mutta kiukkuista asiakaspalautetta johon myös vastattiin. Selitykseksi tarjottiin yön pikkutunteina suoritettavia optimointeja, raportointeja sekä muita toimenpiteitä jotka tuntuvat melko ylimitoitetuilta jos palvelua pitää tuolla lailla rajoittaa.
Kylläpä taas alkoi kiehumaan kun kävin läpi tämänkin episodin mielessäni.
Mari Koo kirjoitti 10. tammikuuta 2008 klo 10.04
Muistin tämän kirjoituksesti, kun huomasin tiedotteen uudistuksista nyt tammikuussa, siellä oli mm. seuraavaa:
"- käytössäsi on nyt myös ostoskori, jonne voit laittaa useiden eri tapahtumien lippuja. Mikäli et osta lippuja, poistuvat ne ostoskorista 10 minuutissa."
Kommentoi!
HTML-merkkausta ei sallita.
Luet Matkalla-blogin juttua "Lippu.fi "palvelee" asiakastaan", joka on kirjoitettu 3. elokuuta 2007 aiheesta Käytettävyys.
Edellinen juttu: Elämäni kännykän kanssa
Seuraava juttu: Sosiaalinen media ottaa kupoliin
Viimeisimmät
© 2006-2007 Matkalla.org - RSS - Atom - Powered by Movable Type - Kotipesän tarjoaa Kotisivut.com